În industriile în care fiecare minut de nefuncționare poate însemna pierderi financiare, întârzieri operaționale sau afectarea lanțului de producție, viteza de reacție a echipei de service devine esențială.

Pornind de la această realitate, Frigotehnics face un nou pas în direcția digitalizării serviciilor sale și introduce un agent AI dedicat liniei de service și intervenții, capabil să preia și să înregistreze automat solicitările primite, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Noua soluție are scopul de a elimina situațiile în care un apel important poate fi pierdut atunci când operatorii umani sunt deja implicați în alte conversații sau gestionarea unor intervenții urgente.

Cum funcționează

În momentul în care linia telefonică dedicată intervențiilor este ocupată, apelul este preluat automat de agentul AI. Acesta discută cu apelantul, colectează informațiile esențiale despre situație și se asigură că solicitarea este transmisă rapid către echipa Frigotehnics.

Operatorii revin apoi către client în cel mai scurt timp posibil, având deja toate datele necesare pentru prioritizare și intervenție eficientă.

Sistemul permite:

• preluarea apelurilor 24/7;
• eliminarea apelurilor pierdute;
• colectarea rapidă a informațiilor relevante;
• optimizarea timpului de reacție;
• continuitate operațională chiar și în perioadele aglomerate.

Tehnologia care susține latura umană, nu o înlocuiește

Implementarea acestui agent AI nu urmărește înlocuirea echipei umane, ci extinderea capacității de răspuns și îmbunătățirea experienței clienților.

În domeniul instalațiilor frigorifice și HVAC, solicitările pot apărea oricând, inclusiv în momente în care echipele tehnice gestionează deja situații critice. În astfel de contexte, timpul de reacție și capacitatea de organizare fac diferența.

Prin integrarea inteligenței artificiale în fluxul de comunicare și intervenție, Frigotehnics își consolidează angajamentul pentru servicii rapide, predictibile și orientate către continuitatea activității clienților.

Un nou pas în direcția digitalizării serviciilor tehnice

Adoptarea acestei soluții face parte din strategia Frigotehnics de modernizare și eficientizare a proceselor de suport tehnic și service.

Compania investește constant în tehnologii care contribuie la monitorizare mai eficientă, reacții mai rapide în situații critice, reducerea timpilor de răspuns, creșterea fiabilității serviciilor oferite clienților.

Într-un sector în care funcționarea continuă este esențială, disponibilitatea permanentă și capacitatea de reacție devin avantaje competitive reale.